Identificación del responsable

Razón social

Arobilar SpA

RUT

76.833.316-5

Domicilio

Los Militares 5620, Las Condes, Santiago de Chile

Unidades

EDUCOMED y PROGITAL

Correos

[email protected] (EDUCOMED) — [email protected] (PROGITAL)

Sitios web

https://educomed.cl — https://progital.cl

Arobilar SpA, a través de su unidad de negocio EDUCOMED, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su plataforma de educación médica continua: sitio web, plataforma de cursos, redes sociales, correos electrónicos, formularios y mensajería directa.

EDUCOMED es la unidad especializada en educación médica continua y certificación profesional. PROGITAL es la unidad especializada en producción digital, eventos y soluciones online. Ambas unidades comparten esta política.

Datos personales que recopilamos

Dependiendo del canal y la interacción, recopilamos los siguientes tipos de datos:

Datos para inscripción a cursos y plataforma e-learning

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Teléfono (opcional según curso).
• Profesión o especialidad médica.
• RUT (Chile) o DNI / documento de identidad equivalente.
• Lugar de trabajo (institución, hospital, clínica, centro de salud).
• País de residencia.
• Datos de facturación: razón social, RUT empresa, dirección comercial (en caso de requerir factura).

No todos los datos son obligatorios en todos los formularios. Solicitamos solo los necesarios según el curso o servicio.

Datos en otros canales

• Formulario de contacto: nombre, correo, teléfono (opcional), institución, mensaje.
• Suscripciones a newsletter: correo electrónico, nombre, especialidad.
• Mensajes directos en redes sociales (Facebook Messenger, Instagram Direct): contenido del mensaje, identificador de usuario en la plataforma, nombre público de perfil.

Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia (cookies y herramientas analíticas).
• Identificadores de sesión.
• Progreso en cursos: porcentaje completado, módulos vistos, fechas de acceso, resultados de evaluaciones.

Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Inscripción y acceso a cursos ofrecidos en la plataforma EDUCOMED.
• Emisión de certificados de cursos aprobados.
• Comunicación sobre nuevos cursos, promociones y actualizaciones relevantes de EDUCOMED, siempre que el usuario haya manifestado su interés.
• Segmentación y análisis por país, profesión o especialidad para mejorar la oferta académica.
• Atención de consultas, solicitudes y soporte técnico.
• Facturación y cumplimiento de obligaciones tributarias.
• Mejora de la experiencia de uso de la plataforma y de nuestros canales.
• Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
• Prevención de fraude y protección de la seguridad de nuestros sistemas y usuarios.

Procesamiento por IA con revisión humana

En todos los casos:

• Los borradores son revisados y aprobados por personal humano de Arobilar SpA (a través de las unidades EDUCOMED o PROGITAL, según corresponda) antes de enviarse al usuario.
• No se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre el usuario (por ejemplo, aprobación o rechazo de inscripción a un curso) sin intervención humana.
• Los datos del usuario solo se utilizan para responder a su consulta específica.
• No se entrenan modelos de IA con los mensajes del usuario.

El usuario puede solicitar en cualquier momento que su consulta sea atendida exclusivamente por personal humano, sin pasar por sistemas automatizados.

Base legal del tratamiento

Conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley 21.719, y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para usuarios internacionales, las bases legales son:

• Consentimiento del titular, expresado al completar formularios, suscribirse a comunicaciones, inscribirse a cursos o iniciar contacto por redes sociales y mensajería directa.
• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales cuando se solicita una inscripción a curso, cotización o compra.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Interés legítimo en mejorar nuestros servicios y prevenir fraude.

Comunicación de datos a terceros

No vendemos, alquilamos ni cedemos los datos personales a terceros con fines comerciales.

Compartimos datos exclusivamente con:

• Socios comerciales que alojan sus cursos en nuestra plataforma, cuando lo solicitan para gestionar la relación con sus propios alumnos. En estos casos, el socio actúa como corresponsable del tratamiento.
• Proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar, bajo acuerdos de confidencialidad:
  • Hosting y almacenamiento: BanaHosting, Cloudflare.
  • Plataforma LMS: proveedor de la plataforma de cursos.
  • Mensajería: Telegram (gestión interna), Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp Business).
  • Distribución de video: Bunny.net.
  • Asistentes de IA: Anthropic (Claude API), exclusivamente para borradores supervisados por humanos.
  • Analítica y marketing: Google Analytics, Google Search Console, Meta Ads.
  • Pasarelas de pago: Transbank (Webpay), Mercado Pago, Stripe.
  • Email marketing: proveedor de envío masivo.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores procesan datos fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). En esos casos, exigimos que el proveedor cumpla con estándares equivalentes de protección y, cuando aplique, con Cláusulas Contractuales Tipo o certificaciones reconocidas internacionalmente.

Plazo de conservación de los datos

Conservamos los datos personales por el tiempo necesario para cumplir las finalidades y por los plazos exigidos por la normativa.

• Datos de inscripción a cursos y certificados: mientras la cuenta esté activa y por 5 años adicionales desde la última actividad (respaldo de certificación).
• Datos de contacto comercial: mientras exista interés del usuario y hasta 5 años después de la última interacción.
• Datos de mensajes directos: hasta 24 meses desde el último mensaje, salvo eliminación anticipada.
• Datos de transacciones y facturación: según la legislación tributaria (mínimo 6 años).
• Datos de navegación y cookies: según el tipo de cookie.

Derechos de los titulares

Conforme a la legislación chilena vigente y al GDPR para usuarios internacionales, todo titular tiene los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de sus datos.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, incluyendo el uso para marketing.
• Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en formato estructurado.
• Limitación del tratamiento.
• No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos sin intervención humana.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escribir a [email protected] con el asunto "Datos personales".

Seguridad

Los datos se almacenan en servidores de terceros altamente protegidos, conforme a estándares internacionales de seguridad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones seguras (HTTPS), control de accesos, auditorías periódicas y cifrado de credenciales.

Ningún sistema es absolutamente seguro. En caso de incidente, notificaremos a los titulares y a la autoridad competente conforme exige la ley.

Cookies y tecnologías similares

Nuestra plataforma utiliza cookies propias y de terceros:

• Técnicas y de sesión: necesarias para el funcionamiento del sitio y la plataforma de cursos.
• Analíticas: para entender cómo se usa el sitio (Google Analytics).
• De marketing: para medir rendimiento de campañas (Meta Pixel, Google Ads).

El usuario puede gestionar sus preferencias en el navegador. Al rechazar cookies, algunas funciones pueden no estar disponibles.

Mensajes directos en redes sociales (Facebook e Instagram)

Cuando el usuario inicia una conversación con nuestras páginas oficiales de Facebook (@educomed, @progital.cl) o Instagram (@educomed.cl), se aplican adicionalmente los Términos de uso y la Política de Datos de Meta Platforms y sus políticas de Plataforma de Mensajería.

EDUCOMED utiliza los DMs recibidos exclusivamente para responder a la consulta del usuario, con revisión humana de respuestas asistidas por IA (ver sección 4). El usuario puede solicitar el cese del tratamiento o eliminación del historial escribiendo a [email protected].

Menores de edad

Nuestros cursos están dirigidos a profesionales de la salud y áreas afines, mayores de edad. No recopilamos datos personales de menores de edad de manera intencional. Si un padre, madre o tutor detecta que un menor a su cargo ha proporcionado datos personales sin autorización, puede solicitar su eliminación escribiendo a [email protected].

Marketing y consentimiento

Al registrarse en la plataforma EDUCOMED o suscribirse a nuestros canales de captación, los usuarios aceptan recibir comunicaciones promocionales relacionadas con cursos, novedades académicas y contenido educativo relevante para su especialidad.

Los usuarios pueden darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en los correos o escribiendo a [email protected].

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por ejemplo para reflejar cambios normativos o de procesos. La fecha de la última actualización siempre estará visible al inicio del documento.

Si los cambios son sustanciales, los comunicaremos por los canales habituales (correo electrónico a usuarios registrados, aviso en la plataforma).

Eliminación de cuenta y datos del usuario

Cualquier usuario puede solicitar la eliminación total de sus datos personales escribiendo a [email protected] con el asunto "Eliminación de datos personales" e identificándose.

Procesaremos la solicitud dentro de los plazos legales (máximo 30 días). Algunos datos pueden conservarse por exigencia legal (facturación, cumplimiento tributario, respaldo de certificación profesional), en cuyo caso se mantendrán bloqueados y solo accesibles para autoridades competentes.

Autoridad de control

Si el usuario considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar un reclamo ante:

• La Agencia de Protección de Datos Personales (cuando entre en pleno funcionamiento según la Ley 21.719), o
• Los Tribunales de Justicia de Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos, puede contactarnos según la unidad de negocio:

Se atenderá la solicitud por el canal correspondiente a la unidad de negocio con la que el titular interactuó. Si la consulta refiere a ambas unidades, puede dirigirse a cualquiera de los dos correos.

Normativa aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile (Ley 19.628 y Ley 21.719) y por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para usuarios internacionales que correspondan. Ante cualquier controversia, será competencia de los tribunales de Santiago, Región Metropolitana.